Acerca de
Sobre nosotros
Ayuda
Política de Privacidad
Términos de servicio
LearnDesk
Aprender
Académica
Negocio
Creativo
Salud y Belleza
Estilo de vida
Desarrollo personal
Software
Enseñar
Enseñar en línea
Calendario
Elementos
Usuarios
Marketing
Analítica
Configuraciones
Cambio de escuela
Cuenta
Log In
Sign Up
Experiencia de Cliente y Experiencia de Usuario (CX/UX)
INTRODUCCIÓN A LA EXPERIENCIA DE CLIENTE (CX)
¿ Que es la Experiencia de Cliente (CX)?
Avance
Pilares Básicos de CX
10 Principios de CX
CX vs UX
ETAPAS DE CX
Las Etapas de CX
Avance
Etapa 1: La Pre-Compra
Etapa 2: El Proceso de Compra
Etapa 3: La Post-Compra
LA PRE-COMPRA
La Pre-Compra
Avance
Accesibilidad
Impacto Visual
Diseño
Arquitectura de la Información ( AI )
Intuitividad
Navegabilidad
Buscador
Presentación de Productos
Información
Confianza
Contacto
Textos y Rótulos
Formularios
Funcionalidad
Precios
Actualización
EL PROCESO DE COMPRA
El Proceso de Compra
Avance
Proceso
La Cesta de la Compra
Formas de Pago
Formas de Envío y Plazos de Entrga
Registro
Comunicación en el Proceso de Compra
LA POST-COMPRA
La Post-Compra
Avance
Panel de Usuario
Control del Pedido
Envío
Recepción
Comunicación Post-Compra
Valoración General
LA COMUNICACIÓN EN LA EXPERIENCIA DE CLIENTE
La Comunicación Empresa-Cliente
Avance
Formas de Comunicación
Reglas Básicas de la Comunicación
10 Consejos Sobre la Comunicación
TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS UX/CX
TÉCNICAS UX/CX
Avance
Análisis Heurísticos
Pruebas Remotas
ClickMaps
Tests A/B
Test de Los 5 Segundos
Analíticas Web
Journey Map
Encuestas
Encuestas
Experiencia de Cliente y Experiencia de Usuario (CX/UX)
TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS UX/CX
Pablo Armelles
1 minutes
Compartir
Comparte el enlace a esta página
Facebook
Gorjeo
WhatsApp
LinkedIn
Correo electrónico
Añadir al calendario
Agrega la clase a tu calendario
Google Calendario
Apple Calendario
Yahoo Calendario
Outlook Calendario
Terminado
Debe tener acceso al elemento para ver esta lección.
Tarifa única
$34
Comprar clase
€32.31
Comprar clase
£26.91
Comprar clase
CA$47.49
Comprar clase
A$52.21
Comprar clase
S$45.70
Comprar clase
HK$264.62
Comprar clase
CHF 30.04
Comprar clase
NOK kr375.80
Comprar clase
DKK kr241.04
Comprar clase
NZ$57.96
Comprar clase
د.إ124.88
Comprar clase
৳4,066.47
Comprar clase
₹2,874.10
Comprar clase
RM151.81
Comprar clase
₦57,140.06
Comprar clase
₨9,459.70
Comprar clase
฿1,178.74
Comprar clase
₺1,174.76
Comprar clase
B$197.55
Comprar clase
R616.26
Comprar clase
Лв63.19
Comprar clase
₩47,641.10
Comprar clase
₪126.97
Comprar clase
₱2,008.17
Comprar clase
¥5,249.68
Comprar clase
MX$691.71
Comprar clase
QR124.08
Comprar clase
P464.86
Comprar clase
KSh4,394.50
Comprar clase
E£1,688.12
Comprar clase
ብር4,242.59
Comprar clase
Kz31,019.12
Comprar clase
CLP$33,109.88
Comprar clase
CN¥246.21
Comprar clase
RD$2,052.38
Comprar clase
DA4,542.05
Comprar clase
FJ$77.18
Comprar clase
Q262.69
Comprar clase
GY$7,119.30
Comprar clase
ISK kr4,702.20
Comprar clase
DH339.94
Comprar clase
L619.14
Comprar clase
ден1,988.54
Comprar clase
MOP$272.82
Comprar clase
N$617.19
Comprar clase
C$1,252.20
Comprar clase
रु4,593.11
Comprar clase
S/129.13
Comprar clase
K136.98
Comprar clase
SAR127.64
Comprar clase
ZK941.73
Comprar clase
L160.81
Comprar clase
Kč818.75
Comprar clase
Ft13,288.18
Comprar clase
SEK kr375.02
Comprar clase
ARS$34,092.88
Comprar clase
Bs235.64
Comprar clase
COP$150,061.52
Comprar clase
₡17,280.55
Comprar clase
L859.90
Comprar clase
₲266,495.98
Comprar clase
$U1,454.68
Comprar clase
zł140.50
Comprar clase
¿Ya tienes una cuenta?
Log In
Pagina anterior
Sign Up
Continuar con Facebook
Continuar con Google
O
Continuar con el correo electrónico
¿Ya eres usuario?
Log In
By registering for a LearnDesk account, you agree to our
Terms of Service
and
Privacy Policy
.
Compartir
Share with friends, get 20% off
Invite your friends to LearnDesk learning marketplace. For each purchase they make, you get 20% off (upto $10) on your next purchase.
Share with Google Contacts