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Experiencia de Cliente y Experiencia de Usuario (CX/UX)

INTRODUCCIÓN A LA EXPERIENCIA DE CLIENTE (CX)
¿ Que es la Experiencia de Cliente (CX)?
Avance
Pilares Básicos de CX
10 Principios de CX
CX vs UX
ETAPAS DE CX
Las Etapas de CX
Avance
Etapa 1: La Pre-Compra
Etapa 2: El Proceso de Compra
Etapa 3: La Post-Compra
LA PRE-COMPRA
La Pre-Compra
Avance
Accesibilidad
Impacto Visual
Diseño
Arquitectura de la Información ( AI )
Intuitividad
Navegabilidad
Buscador
Presentación de Productos
Información
Confianza
Contacto
Textos y Rótulos
Formularios
Funcionalidad
Precios
Actualización
EL PROCESO DE COMPRA
El Proceso de Compra
Avance
Proceso
La Cesta de la Compra
Formas de Pago
Formas de Envío y Plazos de Entrga
Registro
Comunicación en el Proceso de Compra
LA POST-COMPRA
La Post-Compra
Avance
Panel de Usuario
Control del Pedido
Envío
Recepción
Comunicación Post-Compra
Valoración General
LA COMUNICACIÓN EN LA EXPERIENCIA DE CLIENTE
La Comunicación Empresa-Cliente
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Formas de Comunicación
Reglas Básicas de la Comunicación
10 Consejos Sobre la Comunicación
TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS UX/CX
TÉCNICAS UX/CX
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Análisis Heurísticos
Pruebas Remotas
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LA POST-COMPRA

Experiencia de Cliente y Experiencia de Usuario (CX/UX)
Pablo Armelles
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